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广发银行构建第三方调解机制 “以人民为中心”全力保护金融消费者合法权益

本文来源于财经网 2021-03-22 09:29:58
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如果您的信用卡欠款因疫情等原因一时无法还清,又无法与银行达成一致的还款方案,是否感觉求助无门?不用焦虑,您大可寻求第三方调解力量帮助解决问题。广发银行在构建第三方调解机制方面做出大胆尝试,主动加强与各地金融调解组织协作,第三方调解成功率达73%,不仅有效保护了金融消费者的合法权益,也为金融系统的有序运行做出积极贡献。

以民为本  温情调解

2020年7月,广发银行信用卡中心与广州金融纠纷人民调解委员会、上海市金融消费纠纷调解中心签约,构建第三方调解机制,同时成立广发信用卡调解中心。

2020年突如其来的疫情,打乱了所有人的工作和生活,很多人收入骤减,要求延期或分期还款的信用卡客户数量明显增加。10月,广发信用卡的客户闫某致电广发,称疫情致自己无力承担目前的负债,希望银行延长还款期限。但闫某却无法提供相应的证明材料来响应银行提出的解决方案,双方协商一度陷入僵局。

怎么办?广发银行主动引入第三方调解机制,在金调委的积极沟通和调解下,客户补全了所需资料,诉求得到圆满解决。

高效协商  保障权益

广发银行构建的第三方调解机制,进一步拓宽了金融纠纷的解决渠道,提升了金融纠纷解决效率,实现了帮助客户通过合法、正规的方式解决金融纠纷,有效提升了客户金融消费体验,最大程度保障了客户权益。

数据显示,目前金调委已可联动全国31个省市地区进行金融消费纠纷调解。从2020年7月至12月,广发银行信用卡调解中心主动与各地金融调解组织交互案件超1250宗,第三方调解成功率达73%,涉及标的额超7千万元,不仅有效保护了金融消费者的合法权益,也为金融系统的有序运行做出了贡献。

“枫桥经验” 化解纠纷

为践行最高法院、监管机构对“全面推进金融纠纷多元化解机制建设”的指导意见,积极运用调解机制化解消费纠纷的要求,广发银行通过联合第三方司法及金融调解组织,坚持和发展了新时代“枫桥经验”(即矛盾不上交、就地化解),与官方机构共同推动了金融纠纷多元化解机制的建立和完善。

通过多方联动,广发银行依法及时开展调解工作,实现了“矛盾不出本行业、不上交上级机构”,为客户提供更加集约便捷、优质高效的金融纠纷调解服务和金融法律服务。

(编辑:林辰)
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